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第一部分 组织行为学与组织文化
第一章 组织行为学基础
考试目的
通过本章的考试，促使考生掌握人格、能力、情绪的概念、意义及基本运用，掌握团体的概念及相关的知识，掌握组织沟通的概念和形式，从而掌握组织行为学的基本概念和理论。
考试内容
（一）个体心理与行为
掌握人格的概念和决定因素，熟悉人格、情境与行为方式之间的关系，了解人格的稳定性；掌握能力、智力的概念，了解能力的意义，熟悉常用的智力维度，了解有关智力结构的基本理论（斯皮尔曼、瑟斯顿、吉尔福特、加德纳），掌握躯体能力的概念，了解躯体能力的维度，掌握能力与知识和技能的区别；掌握情绪的性质，表情以及情绪状态的特点，了解情绪的基本理论（詹姆斯、汤姆金斯、拉扎勒斯）；掌握态度的概念与相关的理论，态度与行为之间的关系，以及态度改变的影响因素。
（二）团体心理与行为
掌握团体的概念、类型和发展的五个阶段，同质性和异质性团体；团体规范的概念、分类和作用；熟悉团体压力和从众行为；掌握团体凝聚力的概念和影响因素，熟悉社会懈怠、社会促进作用和群体思维等概念以及社会懈怠和群体思维的产生原因。
（三）团体内部沟通
了解角色冲突、角色模糊、群体冲突等现象，掌握沟通的概念和作用，熟悉双向沟通过程；掌握沟通的障碍，熟悉克服沟通障碍的方法；掌握垂直沟通的形式和概念，熟悉上行沟通和下行沟通，熟悉横向沟通的概念及优势；熟悉正式沟通网络的类型，了解小道消息的产生原因，熟悉小道消息的特点及在组织中的作用，熟悉小道消息的传播形式和应对方法。
第二章 价值观、态度与工作满意度
考试目的
通过本章的考试，使考生掌握价值观的概念，掌握态度、工作满意度的概念和理论，熟悉工作满意度对组织的影响，熟悉工作满意度调查的意义和步骤。
考试内容
（一）价值观
掌握价值观的概念，熟悉价值观的属性，掌握价值观的分类，掌握工作价值观的类型。 （二）态度
掌握态度的概念，了解态度的稳定性，熟悉态度的种类，了解态度和行为的关系；掌握工作投入度和组织忠诚度的概念；熟悉认知失调理论，了解消除认知失调的途径；熟悉自我觉知理论的观点。
（三）工作满意度
掌握工作满意度的概念、特点；熟悉工作满意度的决定因素；掌握工作满意度的三种理论（因素模型、差异模型、均衡水平理论）的观点，了解这三种理论在实际管理中的运用；熟悉满意度与工作绩效、离职率、缺勤与迟到、偷窃行为、暴力行为、组织公民行为等之间的关系，掌握组织公民行为的概念和表现形式；了解员工对工作不满的四种表达方式，熟悉工作满意度调查的意义，熟悉调查的步骤。
第二部分 人力资源管理
第三章 人力资源管理概述
考试目的
通过本章的考试，使考生掌握人力资源管理的基本概念，掌握人力资源管理的任务与活动，熟悉人力资源管理的功能与组织，熟悉人力资源管理的演变与发展。
考试内容
（一）人力资源管理的概念
掌握人力资源的定义，熟悉人力资源与其他资源共有的性质，掌握人力资源的四个独特的特征；了解人力资源宏观管理和人力资源微观管理的定义。
（二）人力资源管理的任务与活动
熟悉人力资源管理的主要任务和九个重要任务；掌握管理人员和作业人员的概念；掌握人力资源的管理职能和作业职能的概念，掌握人力资源管理的五个作业职能；了解职权的定义，熟悉直线职权和职能职权的定义；熟悉直线管理者和职能管理者的概念，以及两者之间的区别。掌握直线管理者和人力资源管理者的人力资源管理职权。
（三）人力资源管理的功能与组织
掌握人力资源管理的五方面功能，掌握人力资源管理五方面重要性；了解组织的概念和特性。掌握人力资源高级管理者、多面手和专家的概念；掌握小型企业、中型企业、大型企业中人力资源管理部门的设置，熟悉人力资源管理部门设置的新趋势。
（四）人力资源管理的演变
熟悉泰勒科学管理的四项原则，了解科学管理的发展，掌握科学管理理论的主要思想，掌握科学管理阶段的人性假设，掌握科学管理阶段管理的主要特点；了解古典管理理论的主要观点，掌握古典管理理论与科学管理理论在人性假设方面的共同点，掌握人事管理阶段人事工作的重要内容以及人事管理工作的性质；了解由人事管理阶段向人力资源管理阶段转变的具体迹象，熟悉促成人事管理向人力资源管理转变的内部因素和外部因素，掌握人力资源管理阶段的四方面特色，掌握人力资源管理与人事管理的三方面区别，掌握现代人力资源管理的特色。
第四章 人力资源规划
考试目的
通过本章的考试，使考生掌握人力资源规划的基本含义和主要内容，熟悉人力资源规划的作用，掌握人力资源规划的两项重要工作，掌握人力资源规划的程序和操作步骤，熟悉人力资源规划的内部来源和外部来源。
考试内容
（一）人力资源规划概述
掌握人力资源规划的定义和含义，掌握人力资源规划的意义，掌握人力资源规划的目标和关注焦点，熟悉对人力资源规划的两种理解；掌握人力资源规划所包含的主要内容（晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划、继任规划、职业规划）；熟悉人力资源规划的四点主要作用。
（二）人力资源规划的程序
熟悉战略规划与人力资源规划的关系；掌握人力资源规划的两项重要工作，掌握人力资源规划的程序，掌握人力资源规划的六个步骤；熟悉人力资源供给的内部来源和外部来源。
第五章 工作分析
考试目的
通过本章的考试，检验考生对工作分析的基本概念、功能、方法、程序及工作说明书和工作规范等内容的了解、熟悉和掌握程度，检验考生对工作分析在人力资源管理中重要地位的认识和理解程度，提高考生工作分析的实际操作能力。
考试内容
（一）工作分析概述
掌握工作分析的基本概念，掌握工作分析对于人力资源管理者和直线管理者的重要作用；熟悉工作分析的信息来源。
（二）工作分析的方法
掌握工作分析的常用基本技术，掌握工作的基本程序，掌握工作分析各阶段的主要工作内容。
（三）工作说明书
掌握工作说明书的概念，熟悉工作说明书的基本内容。
第六章 人员招聘
考试目的
通过本章的考试，使考生掌握建立人员招聘与录用系统的意义，掌握招聘过程中需要遵循的原则和技术准则，掌握人员招聘八个步骤，掌握筛选人员的程序，熟悉人员评估的内容和方法，熟悉人员评估考查的方面。
考试内容
（一）人员招聘概述
掌握建立人员招聘与录用系统的意义；掌握招聘过程中需要遵循的原则；掌握招聘的技术准则。
（二）人员招聘步骤
掌握人员招聘的八个步骤（①人力需求诊断；②制订招聘计划；③人员招募；④求职者筛选与录用；⑤录用人员岗前培训；⑥试用员工上岗试用；⑦试用期满进行任职考核；⑧新员工上岗任用）；掌握求职者筛选与录用的步骤，掌握初步面试、评价申请表和简历、选择测试和雇用面试各自的内容和特点。
（三）筛选人员的方法
熟悉人员评估工作的主要内容；熟悉人员选拔的方法；了解一般人员评估中考查的内容。
第七章 工效学基础
考试目的
通过本章的考试，使考生掌握和理解工效学基本理论和方法，了解、熟悉和掌握关于方法研究、时间研究、作业能力、作业疲劳及劳动强度等的基本概念、主要内容及在人力资源管理中的应用，以提高人力资源管理专业人员的实际工作能力。
考试内容
（一）工作研究
掌握工作研究的概念、分类；掌握方法研究与时间研究的关系，掌握方法研究的概念、内容及程序；掌握程序分析、作业分析和动作分析的方法及目的；掌握时间研究的概念，掌握秒表时间研究、预定时间标准、标准资料法及工作抽样法的基本方法。
（二）作业能力与作业疲劳
掌握作业能力的动态变化和作业能力的影响因素；掌握作业疲劳的概念和分类；掌握心理疲劳和生理疲劳的概念和关系，熟悉心理疲劳的两种特殊现象；掌握引发疲劳的原因；掌握疲劳测定的原则，熟悉疲劳测定的方法；掌握劳动强度的概念及研究劳动强度的目的，掌握评价劳动强度的国家标准，掌握劳动强度指数的计算公式及各项的含义及计算办法；掌握提高作业能力、降低疲劳常用的各种措施，掌握各种作业姿势对劳动者身体和工效的影响，熟悉影响作业姿势的各种因素，熟悉确定作业中的用力方法应注意的问题；熟悉工间暂歇和工间休息的概念、作用及应用，熟悉安排轮班制度时不适应性疲劳的解决方法，熟悉工作单调感的概念及克服方法，熟悉作业速率对疲劳和单调感的影响，熟悉合理调节作业速率的方法。
第八章 绩效考核
考试目的
通过本章的考试，检验考生对于绩效考核的基本理论和方法的认识和理解程度，检验考生对于绩效考核的程序、方法、实施中应当注意的问题及绩效考核管理要点的理解、熟悉和掌握的程度，提高考生应用绩效考核进行人力资源管理的实际操作能力。
考试内容
（一）绩效考核概述
掌握绩效考核的定义和目的；掌握绩效考核的基本程序和各步骤的工作内容；熟悉有效的绩效考核体系的特征。
（二）绩效考核的方法
掌握绩效考核的主要方法：评价尺度表法、交替排序法、配对比较法、关键事件法、行为锚定等级评价法，掌握各种方法使用时的注意要点。
（三）绩效考核的组织与管理
熟悉绩效考核的组织，掌握绩效考核可选择的主体范围，掌握选择不同考核主体时的各种优缺点；掌握绩效考核资料的三种来源，熟悉各种考核资料来源在使用时的优点和局限性；掌握绩效考核过程中可能出现的问题，熟悉避免考核中问题的措施。
第九章 薪酬管理
考试目的
通过本章的考试，检验考生对于薪酬管理的基本理论和基本方法的认识和理解程度，检验考生对于薪酬方案的构成、薪酬管理决策、工作评价、薪资等级、薪资幅度及奖金等内容的熟悉、掌握程度，提高考生薪酬管理的实际操作能力。
考试内容
（一）薪酬概述
掌握薪酬的概念、薪酬整体方案的构成和作用，熟悉健全合理的薪酬方案的基本要求，能正确理解薪酬的公平性。
（二）薪酬管理决策及影响因素
掌握薪酬管理决策的主要内容；熟悉影响薪酬设定的内外因素。
（三）工作评价
掌握工作评价的四种基本方法的比较，掌握排级法、套级法、评分法及因素比较法的主要内容，掌握四种方法的优点和局限性。
（四）薪资等级与薪资幅度
掌握薪资等级和薪资幅度的基本概念，熟悉薪资曲线的绘制方法；熟悉薪资率调整的主要方法。
（五）奖金
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