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8.
【答案】ABC
【解析】三种传统职能分别是：运营、营销、产品和服务开发。并没有包含生产职能，因此选项D不正确。
9.
【答案】ABD
【解析】采购方选择采用多货源策略的优点包括：(1)能够取得更多的知识和专门技术;(2)一个供应商的供货中断产生的影响较低;(3)供应商之间的竞争有利于对供应商压价。
10.
【答案】ABCD
【解析】内部招聘的缺点有：(1)未被选拔的员工容易产生负面情绪;或者员工晋升后成为前同事的主管比较困难;(2)适合该工作的员工在企业外部;(3)会降低“新视点”进入企业而产生的变化;(4)由于员工认为晋升只是时间问题，因此内部招聘容易诱发自满情绪。
11.
【答案】ABCD
【解析】全面质量管理所要包含的要素有：(1)内部客户和内部供应商;(2)服务水平协议;(3)公司的质量文化;(4)授权。
12.
【答案】ABD
【解析】领导的沟通对企业的战略有着十分重要的作用，可以采用正规和非正规的渠道，包括行动和语言的沟通。
13.
【答案】BCD
【解析】核对表，是要提供给评分者一份与工作绩效相关的表述清单，评分者必须为每个员工选择最恰当的表述。自由报告通常是指为每个员工完成一份报告。评估面谈是许多评估机制的一个共同特点，并且通常与其他的评分方法之一结合使用。它能够为员工提供反馈。员工通过这些反馈能够发现自身的优缺点，并能够讨论提高其未来绩效所需采取的措施。
三、简答题
1.
【答案】
(1)接受投资前的已动用资本回报率=280÷2000=14%
接受投资后的已动用资本回报率=(280+131)÷(2000+1000)=13.7%
(2)接受投资前的剩余收益=280-(2000×12%)=40(万元)
接受投资前的剩余收益=(280+131)-(2000+1000)×12%=51(万元)
(3)由于已动用资本回报率在接受投资后变小了，因此根据已动用资本回报率的分析，不应当接受投资。而接受投资前后的剩余收益是增大的，因此根据剩余收益分析，则应当接受投资。
A部门应当接受投资。项目ROI对企业而言是可接受的(企业的目标ROI是12%)，部门经理不愿意接受降低了部门ROI的项目。在这种特殊情况下，由于部门有关数据的绝对值会增加，因此采用RI能够做出正确的决策。因此该部门应当接受该项投资。
2.
【答案】
(1)该企业采用的是产品事业部制结构。
(2)产品事业部制结构的优点：①生产与销售不同产品的不同职能活动和工作可以通过事业部/产品经理来予以协调和配合;②各个事业部可以集中精力在其自身的区域。这就是说，由于这种结构更具灵活性，因此更有助于企业实施产品差异化;③易于出售或关闭经营不善的事业部。
采用产品事业部制的缺点是：①各个事业部会为了争夺有限资源而产生磨擦;②各个事业部之间会存在管理成本的重叠和浪费;③若产品事业部数量较大，则难以协调;④若产品事业部数量较大，高级管理层会缺乏整体观念。
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