中级经济基础之产品和服务策略

时间：2011-04-27  来源：  编辑：  打印

2011经济师考试复习中级经济基础之产品和服务策略：

一、产品层次与产品分类

1、产品和服务策略是企业战略和营销的重要组成部分，企业正是通过销售产品和服务，获取利润才得以生存和发展的。

2、产品的涵义和层次

（1）产品的定义

现代营销学对产品的定义是：提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西，包括实物、服务、场所、组织机构、信息、体验和事件等。

（2）整体产品的三个层次

① 核心利益（Core Product ）

核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。

营销管理者的任务：发现隐藏在产品背后的真正需要，把顾客所需要的核心利益和服务提供给他们。

② 有形产品 （Tangible Product ）

有形产品是指支持产品核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。

顾客是通过产品的这些具体形式感受核心利益、使自己的需求得到满足的。

③ 附加产品 （Augmented Product ）

附加产品是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货、售后服务等等。

附加产品是使企业的产品有别于竞争产品、实施差异化策略的有效途径。

核心利益、有形产品和附加产品构成的整体产品，不仅满足顾客生理上、物质上的需要，也满足顾客心理上和精神上的需要。整体产品的概念体现了以顾客为中心的营销观念。