审计沟通中的小技巧

时间：2010-09-27  来源：  编辑：  打印

　　　　沟通贯穿于审计的始末，良好的沟通并不必然导致审计意见的顺利发表，但是，沟通的受阻可以直接导致审计范围受限，或者是得到虚假的信息，导致审计成本和审计风险增加。表面上看，沟通是最不需要专业技术的，实际上沟通体现了一个人的综合能力，特别是刚刚从事审计工作的新人，在学习专业的同时注意沟通的技巧。在审计中，一个好的沟通能达到事半功倍的效果，尤其是在现场审计与被审计单位面对面交流时。 

结合自己的经验，本文旨在强调新人沟通时的一些小窍门， 

1.佯装好人，主动示好 

在进驻现场时，一定要收集客户和其所在行业的资料，特别是其行业近来所发生的重大事件，并思考该时间会给公司带来何种影响。不过在实际中，一般收集不利于客户的事件，然后总结相应的对策。在日常闲聊中以此为话题，很明显这是主动向客户示好。 

2.学打太极，转移矛盾 

审计人员心里都明白，自己完全只是按照程序来做，并没有半点为难客户的动机。但是客户就不这么认为了。特别是针对某一个具体的数字，客户也模棱两可，而审计人员却非要一个准确的答案时，这种矛盾就特别突出。因此，在审计人员沟通时，注意语言表达中一定要强调我们是依据相关的规定，我们只是执行者。审计人员也可以这么表达，根据某某规定，我们应该怎样，但是因为......，所以我们简化成.....，实际上我们也的确如此。（他强由他强，清风拂山岗；他横由他横，明月照大江。他自狠来他自恶，我自一口真气足） 

3.多做事，少说话 

在有客户在场时，新人最好少说话，有疑问时先询问项目经理，非得询问客户时，应在心里打好腹稿，明确审计的目的是什么，需要什么样的审计证据。在这种情况下，最容易露出破绽，因为客户的回答五花八门，有些甚至是敷衍之词，因此新人缺乏必要的经验来应付甚至直接就被打发回来。因此，明确审计目的是什么重要的，心里琢磨如何应对客户可能的托词也是必不可少的。切记不要暴露自己是新人的身份。 

4.主动与被动 

有时候审计人员过于自信，往往是在头脑中模拟客户的意图然后问客户是不是，显然，如果客户有隐藏正好借你的问题混过去了。如果提出的问题是要求客户主动交代动机或做法，有时候会得到意想不到的信息。其次，在针对某一程序的一连串问题后，审计人员应该将该问题的答案从始到终复述一遍，以求是否得到正确的理解，因为有时候客户会被审计人员零零散散的问题搞昏头。 

总之，良好的沟通是建立在强大的专业知识之上的，要让客户真正敬佩，达到以德服人！