2013年注会《公司战略与风险》课后练习题第六章

时间：2013-01-11  来源：中华财考网  编辑：  打印

二、多项选择题

1.【答案】ABCD

【解析】企业的外部人获取企业信息的方式有财务信息、客户信息、内部管理指标和管理效率。

2.【答案】ABCD

【解析】企业的利益相关者包括企业的管理层、雇员、工会、客户、供应商，以及对企业具有影响力的政府机构。

3.【答案】ABD

【解析】零基预算的缺点在于：(1)它是一个复杂的耗费时间的过程;(2)它可能强调短期利益而忽视长期目标;(3)管理团队可能缺乏必要的技能。

4.【答案】ABCD

【解析】使用比率的原因可能有：

(1)通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动;

(2)相比对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解;

(3)比率可以进行项目比较并有助于计量绩效;

(4)比率可以用作目标;

(5)比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行比较。

5.【答案】AC

【解析】服务质量的业绩计量指标有诉讼质量和客户等待时间等。

6.【答案】ABCD

【解析】平衡计分卡的内容有财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。

7.【答案】AB

【解析】平衡计分卡的内部流程角度包括的指标内容有：在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间和工程进度完成率等。

8.【答案】ACD

【解析】统计分析报告的特点包括：统计分析报告是以统计数据为主体;统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明;统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点。

9.【答案】CD

【解析】管理层积极主动的增量变革属于协调变革;管理层积极主动的转化变革属于计划变革;管理层消极被动的增量变革属于接受变革;管理层消极被动的转化变革属于迫使变革。

10.【答案】ABC

【解析】在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。