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12、将物质资本和人力资本转化成需要的商品和服务是全球社会的重要经济因素。在一个组织中，设计、运行和控制这种生产系统的管理过程称为：
a.工作流设计
b.生产计划和控制
c.采购和物资管理
d.作业管理
13、计划的主要原因是：
a.满足员工的需求
b.环境的不确定性
c.竞争的需要
d.组织政策
14、计划用以确定组织做什么、何时做和怎样做。计划的某一关键要素为有助于管理层确立目标和衡量标准，明确各方义务，强化员工激励，这一关键要素是：
a.使命描述
b.目标
c.优先次序
d.计划/控制循环
15、管理人员通过比较职务规范和在岗人员的能力和义务，能够：
a.编制人力资源计划
b.判断组织员工是否称职
c.预测将来的人事需要
d.决定将要提升的员工
16、评价工作绩效最失效的方法是
a.特质导向法
b.行为导向法
c.结果导向法
d.目标导向法
17、在组织内设计新的职务时，在通过增加该职务的责任和职权来加强对员工的激励作用时，可使用的设计技术是：
a.职务扩大化
b.职务轮换
c.职务丰富化
d.职务重要性
18、高级管理层期望增加从组织内部提升员工的比例，为此建立了顾问计划。未来的顾问们现在正在接受培训以便能够适当地选拔将来的领导人员。顾问不期望领导人员具有的个人特点是：
a.深刻的理解计算机系统
b.愿意倾听
c.不惜一切代价也要达成目标
d.掌握组织语言
19、某种控制因矫正行为发生在事实之后而受到批评，这种控制是：
a.自动控制
b.反馈控制
c.战略控制
d.前馈控制
20、控制的不同要素有助于保证按照管理层期望完成既定任务，作为实行控制的方针的要素是：
a.标准
b.目标
c.目的
d.评价/奖励方法
参考答案：
12、答案：d
解题思路：
作业管理就是设计、运行和控制将资源转化为完工产品或服务的转换过程。
13、答案：b
解题思路：
计划包括定义组织的目标;制定全局战略以实现这些目标;开发一个全面的分层;计划体系以综合和协调各种活动.因此。计划既涉及目标(做什么)，也涉及达到目标的方法(怎么做)。管理者为什么做计划?这是因为计划可已给出方向。减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制。通过促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策.计划可以减小不确定性，它还使管理者能够预见到行动的结果。
14、答案：b
解题思路：
计划设立目标和标准以便进行控制。在计划中我们设立目标，而在控制职能中，我们将实际绩效与目标进行比较，发现可能发生的重大偏差.采取必要的校正行动。没有计划，就没有控制.目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。
15、答案：b
解题思路：
职务规范指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度可以接受的资格标准，具体包括知识、技术和能力等方面为有效的承担职务所必须具备的起码条件。它可以使管理者牢记该项职务任职者所必须具备的资格条件，从而可以帮助确定哪个候选人更为合适。
16、答案：a
解题思路：
特质与工作绩效无关，当然不适合用来评价工作绩效。而行为导向、结果导向、目标导向都可以用来评价工作绩效，判断员工是否努力工作，工作绩效如何、工作绩效与目标之间的差距有多大。
17、答案：c
解题思路：
a.不正确。职务扩大化使职务范围增大。也就是增加了一项职务所完成的不
同任务数目，并减少了职务循环重复的频率。通过增加一个工人所执行任务的数目，职务扩大化也就提高了工作多样性。职务扩大化试图避免过度专业化造成的缺乏多样性，但它并没有给工人的活动提供多少挑战和意义。
b.不正确。职务轮换使工人的活动得以多样化，从面避免产生厌倦。它拓展了员工的工作领域，给予他们更多的工作体验。
c.正确。职务丰富化是增加职务深度，它允许员工对他们的工作施加更大的控制。丰富化后的职务任务应当允许工人们以更大的自主权、独立性和责任感去从事一项完整的活动。
d.不正确。职务重要性通过增加职务的重要性来激励员工努力工作。
18、答案：c
解题思路：
研究发现，领导者有六项特质不同于非领导者，即进取心、领导愿望、正直与诚信、自信、智慧和工作相关知识。此外领导者需要开发一些人际交往技能，包括积极倾听技能、反馈技能、授权技能、训导技能、冲突管理技能、谈判技能等，领导者需要考虑组织的利益。对于一个企业，利润最大化是组织的目标。不惜一切代价也要实现目标不是领导者应该具备的素质。
19、答案：b
解题思路：
b.反馈控制发生在行动之后，它在两个方面具有优势。首先，反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息;其次，反馈控制可以增强员工的积极性，因为人们希望获得评价他们绩效的信息，而反馈正好提供了这样的信息。题中所述情况属于反馈控制。
战略控制系统是为评估组织战略过程而制定的系统，如果存在差异，就要采取相关的更正行动。
前馈控制发生在实际工作开始之前，它是未来导向的，它期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救。
20、答案：a
解题思路：
控制的标准必须是合理的且能达到的。如果标准太高或不合理，它将不会起到激励作用。雇员通常不愿意指责上级要求得太高而显得无能。因此，控制标准应该是一套富有挑战性的、能激励员工得更好的标准，而不是让人感到泄气或鼓励欺诈的标准
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