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个人理财业务营销
3.1个人理财业务中的销售
3.1.1建立客户关系
发现客户
接触客户
了解客户
建立信任
客户维护
投诉处理
3.1.2理财产品销售
理财产品销售流程
理财产品销售技巧
理财产品销售管理
3.1.3营销策略
市场细分和市场定位
营销计划
3.2个人理财业务中的客户关系管理
3.2.1客户关系管理概述
客户关系管理定义
客户关系管理有关概念
客户关系管理目标
客户关系管理内容
3.2.2客户关系管理的内容
客户信息管理
客户分层管理
客户营销管理
客户关系维护
3.2.3客户关系管理系统
客户关系管理系统内容
客户关系管理系统建立
客户关系管理系统运用
客户关系管理系统在银行中定位
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